隨著(zhù)網(wǎng)購數年來(lái)高歌猛進(jìn)地發(fā)展，我們已經(jīng)在時(shí)刻享受著(zhù)網(wǎng)購帶來(lái)的便利。但不得不承認的是，網(wǎng)購在國內畢竟才誕生十數年的時(shí)間。雖然現在體量較大，延伸到社會(huì )生活的每一個(gè)角落，但依然存在諸多問(wèn)題。假貨、刷單、用戶(hù)信息泄露、促銷(xiāo)信息泛濫、快遞延遲損壞等，依然沒(méi)有得到很好解決。不過(guò)，貌似領(lǐng)頭羊淘寶一直在努力做著(zhù)購物體驗優(yōu)化方面的工作。
近日，除了馬云高調說(shuō)出“淘寶假貨比例已很低”的言論外，一項新服務(wù)——“手機號碼保護”即將啟動(dòng)，這項被認為和通信業(yè)務(wù)中“呼叫轉移”類(lèi)似的新服務(wù)將致力于解決買(mǎi)家信息泄露、被騷擾等問(wèn)題。在這背后，將是賣(mài)家慘遭秒殺、買(mǎi)家欣喜若狂的冰火兩重天感受。
“呼叫轉移”即將啟動(dòng) 淘寶又玩大招
原本買(mǎi)家購物，包括手機號碼、地址、姓名等在內的個(gè)人信息被賣(mài)家獲知，似乎是“天經(jīng)地義”的事。不這樣，似乎就不能保證商品的準確到達。其中，能夠與買(mǎi)家直接聯(lián)系，保證買(mǎi)家及時(shí)、快速收到商品并保持有效溝通的，當屬買(mǎi)家個(gè)人的手機號碼。
而如今，淘寶將要對買(mǎi)家手機號有大動(dòng)作。據稱(chēng)，淘寶計劃于7月中旬啟動(dòng)新的針對買(mǎi)家的服務(wù)——手機號碼保護服務(wù)。從服務(wù)內容看，就是對賣(mài)家屏蔽買(mǎi)家手機號碼，賣(mài)家和物流只能通過(guò)一個(gè)臨時(shí)的電話(huà)號碼聯(lián)系買(mǎi)家，在交易完成后該臨時(shí)電話(huà)號碼將被凍結。
也就是說(shuō)，買(mǎi)家在淘寶購物后不會(huì )對賣(mài)家和物流公司展示其真實(shí)手機號碼，只展示系統自動(dòng)分配的臨時(shí)手機號。在聯(lián)系時(shí)，會(huì )通過(guò)這個(gè)臨時(shí)號碼轉接到買(mǎi)家的真實(shí)手機號上。與手機上常用的“呼叫轉移”業(yè)務(wù)類(lèi)似。阿里在成功申請虛擬運營(yíng)商牌照后，只是隨大流地推出阿里通信等語(yǔ)音、流量業(yè)務(wù)，其用戶(hù)基數與覆蓋范圍，實(shí)難與傳統運營(yíng)商媲美。
隨著(zhù)“手機號碼保護”服務(wù)的推出，意味著(zhù)阿里找到新的通信業(yè)務(wù)運用模式，跳出原本簡(jiǎn)單的、與傳統運營(yíng)商重疊的語(yǔ)音、流量業(yè)務(wù)，讓自身通信業(yè)務(wù)多元化，也算是為其他虛擬運營(yíng)商以后的發(fā)展提供了新的思路。
賣(mài)家生存處境更艱難 買(mǎi)家欣喜中帶有失落
對于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，近年來(lái)一直是“多事之秋”。征稅傳聞不絕于耳、流量/廣告位置愈發(fā)昂貴、刷單層出不窮、假貨比比皆是……生存環(huán)境比前幾年惡劣的多。如今，“手機號碼保護”服務(wù)的推出，更是雪上加霜。這意味著(zhù)賣(mài)家將無(wú)法直接與買(mǎi)家溝通，更無(wú)從將自身優(yōu)惠信息以點(diǎn)對點(diǎn)的方式直接傳遞給買(mǎi)家，運營(yíng)成本將會(huì )再度提高。
更讓賣(mài)家“難受”的是，如果被職業(yè)差評師“勒索”，那連說(shuō)理的地方都沒(méi)，因為根本無(wú)法直接聯(lián)系到買(mǎi)家！或許這一新服務(wù)是為了保護買(mǎi)家的利益，但卻有可能成為職業(yè)差評師鉆的漏洞，最終讓引發(fā)連鎖反應，讓整個(gè)淘寶都不得安寧。別說(shuō)職業(yè)差評師只是極少部分買(mǎi)家，一顆老鼠屎還會(huì )毀了一鍋好湯！
對于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，自然好處多多。從此再也不用擔心個(gè)人隱私隱私被賣(mài)家乃至物流泄露、販賣(mài)，個(gè)人財產(chǎn)等也得到了保障。不過(guò)，賣(mài)家的優(yōu)惠信息也不會(huì )直接發(fā)到買(mǎi)家手機上，還得花時(shí)間去尋覓優(yōu)惠信息，降低了效率。
循序漸進(jìn) 淘寶操之過(guò)急即為輸
據了解，目前淘寶還沒(méi)有正式對外發(fā)布該計劃，但已向其服務(wù)開(kāi)放平臺的開(kāi)放者發(fā)布相關(guān)通知，提醒開(kāi)發(fā)者們注意相關(guān)接口的變更。另外，有傳言稱(chēng)該服務(wù)將采取逐步開(kāi)放策略，而且用戶(hù)在購物時(shí)可以選擇是否采用該項服務(wù)?？梢?jiàn)淘寶已經(jīng)吸取此前直接、強硬地實(shí)施各種服務(wù)、改變規則時(shí)，帶來(lái)的阻力讓淘寶也措手不及的前車(chē)之鑒，開(kāi)始學(xué)會(huì )“溫水煮青蛙”。
在推行類(lèi)似新規則和服務(wù)時(shí)，淘寶必須明白循序漸進(jìn)的重要性。一但操之過(guò)急，就會(huì )產(chǎn)生意想不到的反效果，好事也變成了壞事，說(shuō)不定還會(huì )被京東、蘇寧等恥笑。話(huà)又說(shuō)回來(lái)，目前我們所說(shuō)的都是淘寶急于改變購物環(huán)境而做出的努力，卻沒(méi)有真正去想想這些努力是否就真的符合潮流趨勢的發(fā)展。難道每次淘寶改變規則和服務(wù)的時(shí)候，都相信市場(chǎng)能夠給它極大的容錯空間？
